Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Politique de confidentialité de Soralink

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Soralink (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue les informations en rapport avec nos services prédictifs d’analyse et de santé des machines. Notre service consiste à analyser les données télémétriques provenant des machines afin de détecter les anomalies et d’éviter les problèmes de production à nos clients. Nos offres comprennent des composants matériels (capteurs et passerelles) et une application SaaS (Software as a Service) pour la visualisation et l’alerte télémétriques.

Cette politique s’applique à notre service d’abonnement clé en main, à notre service pour les partenaires à valeur ajoutée (VAP), à notre offre en libre-service pour les clients finaux et aux visiteurs de notre site web.

1. Les informations que nous recueillons

Nous collectons plusieurs types d’informations afin de fournir et d’améliorer nos services :

Informations que vous fournissez directement :

• Informations relatives au compte et aux coordonnées : Lorsque vous créez un compte, demandez une démonstration ou nous contactez, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise et votre fonction.
• Configuration du service et données hiérarchiques : Pour fournir notre service, nous maintenons une configuration qui cartographie l’installation physique de nos appareils. Cela comprend des informations sur l’entreprise, le site, la pièce, la machine et les composants.
• Données relatives à l’appareil et à l’installation : Lors de la configuration, nous collectons les identifiants uniques des appareils (par exemple, via un code QR), les photos liées à l’installation physique et les associations entre un appareil et une machine.

Informations collectées automatiquement :

• Données télémétriques : Nos capteurs collectent automatiquement des données sur les conditions de fonctionnement des machines, notamment les vibrations, la température et le bruit. Ces données sont diffusées par les capteurs, collectées par des passerelles et transmises à notre application SaaS.
• Données relatives à l’utilisation du site Web : Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons collecter des informations sur votre appareil et votre interaction avec notre site, telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées, ainsi que la date et l’heure de votre visite, à l’aide de cookies et de technologies similaires.

Informations provenant d’autres sources :

• Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de nos partenaires, tels que les partenaires à valeur ajoutée (VAP), lors de la mise en service des services.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations. Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

• Pour fournir et maintenir nos services : Nous utilisons les données de configuration et de télémétrie pour fournir notre service principal de surveillance, d’analyse et d’alerte en cas d’anomalie, ainsi que pour gérer et prendre en charge nos différents modèles de service (clé en main, VAP, libre-service).
• Pour améliorer nos produits : Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées à des fins de recherche et développement afin d’améliorer et d’optimiser notre matériel, nos logiciels et nos modèles d’apprentissage automatique.
• Pour communiquer avec vous : Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des mises à jour liées au service, des alertes de sécurité et des messages d’assistance.
• Pour le marketing et les promotions : Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des communications marketing concernant nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en suivant les instructions de désabonnement figurant dans l’e-mail.
• Pour la sécurité et la conformité juridique : Nous pouvons utiliser vos informations pour protéger nos intérêts commerciaux et nos droits légaux, notamment à des fins de réclamations légales, de conformité, d’audit, de réglementation et de sécurité.

3. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations dans les circonstances suivantes :

• Avec les partenaires à valeur ajoutée (VAP) : Pour les clients desservis par un VAP, nous partagerons les informations nécessaires, y compris l’accès aux flux de télémétrie des appareils et aux données de configuration de l’entreprise, afin de permettre au VAP de vendre et de mettre en service ses services.
• Pour des raisons juridiques : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou si nous estimons de bonne foi qu’une telle action est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou nos biens, ou assurer la sécurité de nos utilisateurs ou du public.
• Transferts commerciaux : En cas de fusion, d’acquisition, de financement, de réorganisation ou de vente des actifs de la société, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de toute transaction de ce type et vous présenterons les options qui s’offrent à vous dans ce cas.

4. Sécurité des données

Nous nous engageons à protéger la sécurité de vos informations. Nous utilisons une combinaison de mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger vos informations contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès ou la divulgation non autorisés. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement : Les données sont chiffrées pendant leur transfert à l’aide de protocoles standard tels que TLS.
• Contrôles d’accès : Nous limitons l’accès aux données personnelles au personnel autorisé qui en a besoin dans le cadre de ses activités professionnelles légitimes.
• Sécurité des fournisseurs : Nous vérifions les pratiques de sécurité de nos prestataires de services tiers.

À mesure que notre entreprise se développe, nous chercherons à obtenir des certifications de sécurité conformes aux normes de l’industrie, telles que SOC 2 ou ISO 27001, afin de démontrer davantage notre engagement en matière de protection des données.

5. Conservation des données

Nous conserverons vos informations tant que votre compte sera actif ou tant que cela sera nécessaire pour vous fournir nos services. Nous conserverons et utiliserons également vos informations si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords.

6. Vos droits et vos choix

Vous disposez de certains droits concernant les informations que nous conservons à votre sujet, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Ces droits peuvent inclure :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander à corriger toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l’effacement (suppression) : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines obligations légales.
• Droit de limiter le traitement : Vous pouvez demander que nous limitions l’utilisation de vos informations personnelles.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format lisible par machine.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable. Vous avez également le droit de vous désabonner à tout moment des communications marketing.

7. Transferts internationaux de données

Vos informations sont collectées à partir de vos sites et transférées, stockées et traitées par nos fournisseurs de services cloud (AWS et GCP) dans divers endroits à travers le monde. En utilisant notre service, vous consentez au transfert d’informations vers des pays autres que votre pays de résidence, qui peuvent avoir des règles différentes en matière de protection des données.

8. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de cette politique.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@soralink.co, ou 9935 Châteauneuf, bureau 170, Brossard, QC, J4Z 3V4, Canada.

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